Man

Доброго времени суток.

Хочу написать свой отзыв не о качестве услуг на СТО, ценах в магазине и прочем, а об автосалоне по продаже авто с пробегом.

Итак, начну издалека. Долгое время являюсь автовладельцем старенького Японского авто, которое со временем начало "сыпаться", вот просто одно за другим пошли проблемки и проблемы посерьезнее, после нескольких ремонтов было принято решение менять свое авто, на "новое" с пробегом, потому как за "беспробежное" авто просят баснословные деньги. Так как сам выбирать/подбирать я автомобили не умею, а имею опыт покупать только проблемное авто, ну не разбираюсь в этом и имею поверхностные знания, из-за чего потом и начинаются проблемы с авто, а особенно сейчас в наше время это как лотерея-лохотрон, где можно попасть и на деньги и на авто и еще остаться должником из-за "ушлых ребят", которые перебивают номера, закладывают авто в банки и прочего "веселого/интересного" (много каналов, которые об этом рассказывают/показывают, например, и это не реклама, Максим Шелков, Даниил Автоподбор (DSS Group) и многие другие), поэтому было принято решение об обращении к именитым и проверенным автоподборщикам (не с авито за 5000р), и выбор пал на DSS Group. Увы и ах, но таковы реалии жизни, что если что-то хочешь сделать хорошо, сделай это сам, а если хочешь что-то купить дорогое, например квартиру, дачу, авто, то обратись к специалистам и именно проверенным специалистам (это мое сугубо личное мнение, ИМХО так называемое). Услуги эти стоят деньги, но они окупаются вдесятерне, но эта другая история, точнее отзыв. В общем обратившись к услугам профессионалов своего дела был изучен рынок, объявления, совершены поездки, осмотры авто и... И что можно сказать, хорошо что я к ним обратился, рынок пестрит красивыми картинками на экране и прелестными описаниями в объявлении, сладкими увещеваниями на другом конце телефонной трубки, а вот по приезду на живой осмотр все рушится о стену реальности, а реальность такова, что пытаются продать, как бы по-мягче сказать, проблемные авто - битые, крашенные, куча проблем по тех части, это все по отдельности или все вместе в одной кучи, а так же были авто с проблемами со стороны юридической чистоты. В общем проблем можно было бы хапнуть вагон и маленькую тележку, если не знать где и куда смотреть. И вот автоподборщиком было найдено объявление в Ректоре. И с этого момента начинается (наконец-то xD) история приобретения хорошего авто.

Из кучи всевозможного невозможного "авто" подборщиком был отобран потенциально хороший автомобиль в салоне Реактора. После разговоров по телефону с менеджером Владимиром и пробития по базам данных было принято решение на осмотр, после которого стало ясно, что это самый живой и интересный авто. Недолго думая я поехал лично в салон смотреть его сам в живую (что удобно, можно ездить с автоподбощиком на каждое авто, либо только на достойные варианты, как в этом случае). Встретили меня приветливо, в салоне чисто, светло, просторно, стоят авто с пробегом на продаже, прохожу чуть дальше и вижу ее, вот она "Ласточка" стоит сверкает)) Это просто на визуальный лад, мои так сказать чувства и ощущения, смотрится она просто отлично, как новая, кстати респект ребятам из Реактора, авто они готовят конечно на отлично, чистенькая, отполированная, шины зачернены, салон после химчистки, внутри пахнет приятно, новым авто, в общем вид шикарный, хоть авто и не новый. Подхожу к ней поближе, кручусь верчусь у нее, подходит менеджер Владимир интересуется чем бы мне помочь, рассказываю, что уже приезжал парень с автоподбора смотрел это авто и вот приехал я, так сказать потенциальный покупатель, поговорили, обсудили некоторые моменты, я в машине полазил, присел, пощупал все, уже под себя все сидушки подстроил, зеркала и прочее)) Все понравилось, прям отлично, но немного непривычно после "правильного" руля пересесть за левый, но ничего, мы люди опытные, подстраиваешься практически моментально, да и автошколе учился на левом руле, как положено. Внешне меня все устраивает, но остаются вопросы по более подробной диагностике авто и как раз к этому времени подъезжает автоподборщик, он отъезжал по своим делам, а я просто смотрел и "щупал" так сказать авто. Еще раз все осмотрели, обсудили некоторые моменты, выехали на площадку, покатались, вживую проверили ходовку, как ведет себя АКПП, ДВС, рулевое и прочие моменты, возникли некоторые замечания и договорились на следующий день произвести уже более полноценную проверку на СТО. Менеджер Владимир сказал, что на это время "снимет" авто с продажи и оно, хм, грубовато как-то, она, "Ласточка" будет за мной закреплена)) На этом и порешали, а на следующий день приехал на СТО, подняли посмотрели и замечание оказалось несущественным и в остальном все оказалось хорошо, поэтому было принято окончательное решение на приобретение. Т.к. авто было на летней резине я мотанулся домой, захватил комплект зимней и привез ее на перебортовку, кстати, еще одно спасибо Владимиру, за то что организовал эту услугу бесплатно. Тут же на месте подготовили все документы на продажу, этим уже занималась девушка, к сожалению имени не помню, все четко и налажено и стоит недорого, за все оформление на момент продажи (написания отзыва) 500р, тут же оформил страховку на авто без допов, оплатил все в кассе и стал счастливым обладателем своей "Ласточки")) Пожали друг други руки, поздравили с приобретением авто и я отправился в путь дорогу. В этот же вечер записался на техосмотр и на постановку на учет, на следующий день с утра без проблем прошел ТО и поставил авто на учет на себя, единственное, что мне не совсем понравилось, что в салоне не сказали, что номера придется менять, т.к. предыдущий владелец снял его с себя, поэтому я удивился, когда в ГИБДД меня спросили "А где номера?", немая сцена, "Как где? На авто стоят, я их менять не буду", улыбка от товарища полицейского "А придется, предыдущий владелец уже снял его с себя и номера придется сдать". Вот так, думал сэкономлю на номерах, но нет, -1600р, но с другой стороны новые номера мне больше нравятся, они красивее)) Кстати, на счет денег, авто стояло на реализации и ценник был фиксированный, но методом убеждений, просьб, (угроз? нет) общения была "выбита" еще небольшая скидка, что очень даже приятно и за что еще один плюс менеджеру Владимиру, который вел всю сделку от начала до конца и вертелся как юла и в зале и на СТО и на площадке, показывая, рассказывая и помогая в решении разных моментов и собственно покупки авто. В общем (и целом, а то если этот отзыв будет читать Алексей Щербаков, напишет тут на меня гневный комментарий xD) все понравилось, и отношение и атмосфера и теперь уже моя Ласточка, которая была приобретена в автосалоне Ректора на Химиков 60.

Хорошо знаком с Вашей сетью уже очень давно, практически с ее появлением в городе Омске. Хорошая сеть, разнообразие товара, добротный сервисный центр, опрятные и адекватные продавцы (хотя лукавлю, не всегда, но чаще всего, это к адекватности). Побывал во многих магазинах, в разных частях города, но сейчас перебрался в Нефтяники и предпочитаю посещать магазины этого района. Удобно было в Кристалле, но переехав в Европу, стало еще удобней. Хорошо было на Малунцева, но соседство с вечно благоухающим Парфюмом приносило некоторые неудобства при посещении и как замечательно, что магазин переехал в новое помещение на Нефтезаводскую дом 30. Там и просторнее и ремонт посвежее и все бы ничего, но есть огромное НО. Это были "цветочки" и мысли о том, какая же все таки хорошая компания ДНС, дальше пойдут "ягодки" о том же ДНС на Нефтезаводской дом 30. Я посещал этот магазин при открытии, а открыт он уже, если мне память не изменят, месяц или чуть более. При первом же посещении очень сильно бросилось в глаза или точнее на все тело ощущение духоты и жары в помещении. Я тогда подумал еще, наверно не подключили кондиционеры, не успели, может работы много и прочее, в общем сделают по-позже, ведь все же для людей делается, для любимых покупателей, ну и для сотрудников конечно же, они там вообще с утра до вечера находятся. И какого же было наше удивление, когда мы с другом приехали в магазин, чтобы оформить кредит на товар в этот магазин и узнав, что тут даже кондиционером и не пахнет!) При входе насторожил вид открытых дверей, ведь двери обычно закрывают, что бы холод не выходил, а тут все нарастапашку, на улице жарко и душно, где-то +25 и высокая влажность, почти баня. Идешь в магазин и мечтаешь окунуться в свежесть прохлады, а тут двери нарастапашку, очень плохой знак. Напомню, прошел почти месяц (или больше) с открытия. Заходим, так и есть, из огня да в полымя. Жарко, невозможно душно, продавцы в мыле, красные, покупатели не далеко от них ушли пух с открытых дверей летит, пыль летит, а закрой дверь, так там, наверное, вообще "копыта откинуть" можно. Поинтересовался, почему так жарко у продавцов, те разводят руками, извиняются, говорят, что мол нет кондиционеров, только вытяжка. Только вытяжка, в таком большом помещении, которое находится на солнечной стороне, да еще летом, в жару, в духоту. Был во многих магазинах ДНС, опять же повторюсь, но такое отношение к покупателям и своим же сотрудникам вижу впервые. Крупная сеть России и не может поставить кондиционеры в свой же магазин. Да в любой частной забегаловке и то оный стоит и холодит помещение... В общем приятного было очень мало, пришлось бегом смотреть товар, брать выписку, идти на оформление в кредитный отдел. А в кредитном отделе, в комнатушке 2 на 3 метра и кредитные специалисты и люди, оформляющие кредит, тесно, душно, кредит оформляется не пару минут, а это занимает приличное время, которое еще и тянется, как собственно и нервы и дело не в тех девушках, которые оформляют кредит, они то делают слаженно свою работу, стараясь быстро и оперативно "отпустить" человека, вот даже жалко их стало, честно и продавцов в зале и покупателей, хотя покупателей не так, как персонал, покупатель пришел и ушел (взмокший и не совсем довольный), а ребятам там работать и работать. Такие мысли пробегали у меня и у друга в голове находясь уже в машине с кондиционером, ведь покупать ничего мы не стали и кредит оформлять не стали, спасибо, хватило этих острых и жарких ощущений, лучше в баньку или сауну сходить отдохнуть. Просто развернулись, посочувствовали и уехали в другой магазин, где есть все условия для сотрудников и покупателей, а именно, хотя бы кондиционер. Еще бы в жалобную книгу написал, да оставаться в магазине не было ни сил не желания. Большая просьба к вышестоящему руководству исправить данное упущение.

P.S.

Низкая оценка только из-за отсутствия нормальных/человеческих условий в магазине для людей, будь то покупатель или продавец.

Как бы не сглазить, но все на этом филиале устраивает. Устраивают цены и нравится сервис, отношение парней к покупателю. Все подскажут, подберут, проконсультируют, быстро и оперативно. Даже когда звонишь и в зале много покупателей, берут трубку, предупреждают, что на данный момент не могут дать полную консультация и что перезвонят сами, как освободятся и, что самое интересное, так и делают, перезванивают и помогают в выборе. В общем отлично все, так держать!

Замечательная компания и цены, в этом плане все устраивает полностью. Но именно на этом филиале расстраивает тот факт, что сотрудники неохотно помогают в выборе запчастей. Объясню: я не очень хорошо умею пользоваться каталогами запчастей. Что-то простейшее могу выбрать, масло, фильтр и прочее, а вот, например, сайлентблок или шароблок переднего верхнего рычага задней подвески уже подобрать не смогу, ну это к примеру. И вот, при обращении к сотрудникам (уже не единожды) меня просят самому найти запчасть по каталогу, сказать им номер и подождать, пока ее найдут. Такое ощущение, что это работники склада (кладовщики), а не менеджеры по продажам. Менеджер-кладовщик это еще понятно, бывает еще менеджер-кладовщик-приемщик-грузчик-убощик-ипрочее в одном лице, сейчас уже почти все "универсалы" в работе, но не просто же сотрудник выдачи, чтобы говорить самому искать номер, облегчая работу вам и усложняя жизнь себе. Бывало искал сам, потом надоело это дело, говорю ищите сами, реакция соответствующая - недовольство, бубнение под нос, "рассерженные брови". Ну смешно просто, просишь выполнить их работу, а тут такое. Теперь езжу на другой филиал, о чем напишу отдельно. В общем есть к чему еще стремиться на этом филиале.

Знаком с этим СТО уже достаточно давно. Посоветовал его один знакомый, который здесь обслуживался, а ему посоветовал другой знакомый) В принципе проверенное заведение. Обслуживался здесь несколько раз и ремонтировал рулевую рейку я и уже мои знакомые, опять же по моему совету. Но вот что заметил и что повторилось уже не раз и соответственно очень не понравилось, а именно их бесплатная диагностика с 9.00 до 12.00. Это диагностикой и назвать то тяжело, просто потеря времени. Диагностировал здесь несколько разных машин. Объясняю суть, что не устраивает, какие посторонние звуки издает авто и прочее. Но, никаких дефектов найти не могут. Подымают на подъемнике, быстренько бегло осматривают, порой даже на авто несколько кругов по территории делают, но, эффекта нет. Ничего из сказанного не находят. Минут 15-20, не больше, с заездом, подъемом, опусканием и выкатыванием авто... Еду в другое СТО, но где уже за диагностику берут деньги, времени на это уходит около одного часа и находят все эти "болячки" соответственно показав их, где возможно устранив (у меня например, крыло было не до конца прикручено и при повороте был дребезжащий звук, защита выхлопной трубы болталась и от вибраций при наборе скорости дребезжала), а где направив, по желанию, уже на замену/ремонт (пыльники суппортов порвались, "яйцо" вышло из строя и хрустело), что собственно и было сделано. Источником всех этих звуков и дребезжаний я думал является моя рулевая рейка, почему я и поехал на это СТО, думал посмотрят, проверят, найдут и мы начнем все это ремонтировать. А получается проходишь бесплатное (и в данном случае бесполезное) диагностирование и едешь на другое СТО, где все и делаешь. Либо как было еще до этой машины: приехал, продиагностировал, ничего не нашли, уехал на другое СТО, нашли, опять приехал на это СТО с бумажкой и уже делал здесь и дело не в том, что здесь работают такие добросовестные и честные мастера, которые не будут "втюхивать" менять еще "живые" детали, а в других СТО просто нагло обманывают и пихают все под замену. Нет, я сам смотрю состояние того, что нашли и после замены этих частей пропадают все раздражающие факторы из-за чего я, собственно, и езжу на СТО. Может желания нет этим заниматься, может опыта, может мотивации, но диагностику я бы посоветовал проходить в другом месте, где более ответственно к этому относятся, а в остальном особых претензий нет.