i1Master

Если честно, даже не знаю, кто ответственный за сложившуюся ситуацию. Я, как клиент, проявивший свою эмоциональность и требовательность или ресторан, не выполнивший свои обязательства.

В общем, судите сами.

15 ноября 2017, забронировали столик на Новогоднюю ночь. Сразу сообщила, что нас будет двое. Менеджер предложила нам выбрать любой стол, т.к. заявок на тот момент было немного (всего 2-3 стола на брони). Сошлись на столике у окна. Я сама еще тогда удивилась, почему нам предлагают столик на 4 места, а не на два. Ну ладно, думаю, бывает, может рассадка такая. Записали все наши контакты и сказали, что перезвонят, как будет известно меню для осуществления предзаказа.

30 ноября в 20:30 специально выделила свое время и приехала для оплаты в ресторан на Восточной 72.

В итоге:

40 минут прождали менеджера. Пришлось два раза обратиться к хостес и еще два раза к официанту, чтобы пригласить менеджера. При этом, причину столь длительного ожидания никто не объяснил, чем только начали накалять страсти.

Спустя сорокаминутное ожидание, выясняется, что тот столик, который мы бронировали, отдать нам не могут, т.к. нас двое, а не большая компания.

Я все понимаю, что это не целесообразно и не выгодно. Но ведь, сотрудник вашего ресторана предложил данный вариант. Сотрудник вашего ресторана поставил на бронь, записал контакты и обещал перезвонить.

В итоге, мне был предложен столик возле стены в углу (как раз с видом на аппаратуру) или столик напротив колонны, что естественно будет мешать обзору самой программы.

В этот момент я проявила свое несогласие и попросила решить данный вопрос. Ведь, действительно стало обидно, когда я подавала заявку выбор еще был, а когда я приехала вносить оплату выбора вообще не осталось.

К моему сожалению, решался вопрос в течении двух с половиной часов.

И больше даже оскорбил не тот факт, что произошла замена столика. А тот факт, что:

1. Мне никто не позвонил и не сообщил о необходимости замене столика

2. Администрация проявила полное равнодушие в решении данного вопроса. По крайней мере со слов и самого поведения менеджера Марии я поняла именно так.

Такие фразы, как "Мы ничего не можем сделать" ставили просто в тупик. Никто не пояснил ситуацию, почему так сложилось. Никто не стал пояснять и позицию руководства. Просто и сухо "Извините, мы ничего не можем сделать".

Конечно, в этот момент, кроме слез, кома в горле, испорченного настроения, ожиданий и эмоций ничего не приходило.

На мой взгляд, компания в этом случае полностью отказалась проявить свою лояльность к гостю и взять ответственность на себя за работу своего персонала.

В итоге, пришлось платить клиенту за ошибку сотрудников данного ресторана своим временем, переживаниями, и полностью испорченным не только предпраздничного настроения, но и самого праздника. Ведь мы планировали, настраивались встретить Новогоднюю ночь, именно, в этом ресторане и, именно, на Восточной 72, поскольку многие праздники и встречи с друзьями проводим здесь. Всегда рекомендуем своим друзьям и сам ресторан, и блюда, и торты, и даже обслуживание.

И что получаем взамен. Спустя 2,5 часовое мучение в безысходной ситуации и полный отказ в продаже билетов.

И это сервис 21 века? И это лояльность к своим постоянным гостям? И это уважение к клиенту, который ждал и надеялся более трех недель на то, что у него стоит бронь и ему не нужно суетиться и что-то решать?

"Извините, мы вынуждены отказать вам в продаже билета", "Извините, мы ничего не сможем сделать, найдите другой ресторан", когда у тебя стоит бронь в этом. Это все, что я услышала за это время. Никаких объяснений, ни какого понимания и сопричастности.

Вы считаете и правда это этичным?

Друзья! Может быть я что-то не понимаю? Разве так вообще, можно поступать с людьми?

Я, конечно, понимаю, ресторану не нужно заботиться об одном каком-то человеке и госте, даже если он сделал бронь и поступал, вроде как, по правилам. Билеты все проданы, гостей и так хватает. Зачем нам один какой-то недовольный человек, так получается?

Только вот сейчас одна семья из-за одной маленькой ошибки персонала осталась не только без настроения, но и без праздника, которого так ждала.

Подпишусь под тем, что фламп теперь уже не тот. Раньше его ценность была именно в этом - неудалении отзывов. То есть накатали на тебя "кол" - ты будь добр исправляй ошибки, проси новые отзывы - и обычно люди пишут их в таких случаях. Если пойдёшь по пути нагоняния ботов - рейтинг может и поднимешь, но написанного пером не вырубишь. Соответственно как пользователь заходишь - и видишь всё как есть. Теперь же я например на фламп почти не ориентируюсь. К моему огромному сожалению. Ибо что такое "нет клиентского опыта"? Ты пришёл в магаз, в нём воняет тухлятиной, ты развернулся (ожидаемо) - но ты же не клиент! Где покупка? Нет? Удалим отзыв. В больничке некомпетентный врач. Удалим отзыв, ведь ты не можешь написать об этом без эмоций. Да если нет эмоций (положительных/отрицательных) - о чём отзыв писать? Если заведение (кабак, шоу, да даже магазин) не даёт эмоций - нафига туда ходить? За хлебом и водой? и зачем тогда Фламп - раньше мы через него узнавали, может ли нам понравиться заведение (понравиться = эмоция) или вряд ли. Да, был разнобой, описывались разные ситуации, но здравое зерно разумный человек всегда мог вычленить. Ботов и неадекватов не принимать во внимание, если есть реальные отзывы - это просто. И пусть они будут сколь угодно эмоциональны, тут не детский сад.

На Флампе есть офпреды организаций - это прекрасно.

Офпреды могут влиять на ленту отзывов - это снижает ценность ресурса почти до нуля.

Простите за эмоции.

А теперь я Вам расскажу как нарушаются наши права в этом уголке ада на земле - в 4 поликлинике на Серафимы Дерябиной 34Д.

Имея хроническое заболевание, которое требует оперативного вмешательства я, тогда еще не подуразумевая, что мне предстоит пройти 7 кругов ада, начала свою историю. Я прошла терапевта, который дал мне направление к хирургу.

Со спокойной душой прихожу я в назначенный день и час к хирургу Крайневу. Показываю ему обследования (сделаные, кстати, за свой счет, в платных клиниках) и прошу направление на операцию в конкретную клинику УГМК -здоровье, т.к. они участвуют в государственной программе и проводят операции в рамках омс.

На что господин Крайнев начинает лепетать что-то бессвязное, вроде как не положено туда давать направления, что его оштрафуют, и вообще, возьмите-ка направление в 1 ЦГБ и идите-ка отсюда, гражданочка.

Я попробовав было поспорить, отправилась ни с чем (с направлением в 1 больницу) восвояси.

Но т.к. упорства мне не занимать, я решила прояснить этот момент более детально - проштудировав сайты с правилами направлений на госпитализацию, ознакомившись со списком больниц, которые делают операции по ОМС, убедилась, что просила я свое направление на абсолютно законных основаниях!

Далее, мною было написана жалоба в МИНЗДРАВ, через электронную форму, в которой я описала свою проблему, указала на нарушение моих прав и попросила помощи в сложившейся ситуации.

Через месяц мне пришел ответ, что мое обращение признано обоснованным! Подробный ответ на фото.

На этом история не заканчивается, звонит мне госпожа заведующая Бодрова Наталья Николавена, собственной персоной и начинает сначала выяснять - почему я не хочу оперироваться в 1 больнице. Потом начинает меня убеждать, что направление то в УГМК мне выдали, просто я его как-то не заметила или потеряла....

В течении дня Наталья Николаевна звонила неоднократно, всячески стараясь выгородить себя и своего сотрудника, разумеется, живем мы во время цифровых технологий, и все разговоры были записаны.

И вот, в конце концов, данная женщина требует от меня немедленно привезти в поликлинику мою карту, где, кстати, черным по белому написано "ПО ПРОСЬБЕ ПАЦИЕНТКИ НЕ НАПРАВЛЕНА в УГМК ЗДОРОВЬЕ", якобы карту требует для проверки Минздрав. Ну я ж не жадная, тем более, все было откопировано) Отнесла.

И тишина.... Проходит месяц, два...

Терпение заканчивается,да и заболевание обостряется, самостоятельно прихожу в поликлинику, за своим долгожданным наравлением в Угмк-здоровье. Повезло Наталье Бодровой, что она была в отпуске, потому что у меня для нее была заготовлена особенная речь. Получив свою карту в руки, я обнаруживаю, что лист, где было написано, что в направлении отказано, мифическим образом исчез! Зато появился новый, на котором красовалось: направление выдано в Угмк и в 1 больницу. Было бы у меня побольше времени, знаний, и подкованности в юридической сфере, я бы засудила там всех, не только за самоуправство на местах, но и за подлог документов.

Встретили меня две дамы, которые спихивая друг на друга отвественность, никак не хотели меня принимать, но, спустя 50 минут, поняв, что я никуда не уйду, пригласили в кабинет. Как только я начала рассказывать свою проблему, одна из женщин, перебив меня сказала:"Да-да, я помню вашу историю", видимо немногие доходят до Минздрава, а зря, товарищи! Пока печаталось мое направление, из разговора между этими двумя дамами, я поняла, что эти направления (в угмк, да и 40 ГКБ скорее всего) запрещено выдавать по приказу кого-то главного в их больнице. Самоуправство чистой воды!

Конкретно, в моем случае, после моей жалобы пришел им приказ из Минздрава - дать мне направление туда, куда я порошу, т.к. имею на это полное право. Мне оперативненько выписали мое долгожданное направление, да еще и со всеми печатями, даже объяснили - к кому обратиться в Угмк.

Мораль: Ребята, вы имеете право просить направление на операции в ЛЮБУЮ больницу, если она входит в список маршрутизации Вашей поликлиники по месту жительства, а не в ту, куда захочет отправить Вас врач. А со списком обязаны ознакомить. Отстаивайте свои права!